Educación a Distancia

Recursos Educativos Abiertos en español

La importancia de los Recursos Educativos Abiertos (REA). Enumero algunas fuentes destacadas en español que puede ser útiles para una búsqueda de información.

Servicio de excelencia al cliente

Presento tres temas del libro Customer Service Excellence: usuarios o clientes, niveles del producto (servicio) y los bibliotecarios como pioneros de los paradigmas.

Consultas de referencia por email

Para responder una consulta de referencia virtual, el bibliotecario debe considerar las características del entorno digital. Este artículo ofrece recomendaciones para el email, una herramienta que parece sencilla de usar, pero que plantea ciertos desafíos.